Helpdeskmedewerker (Automatisering)

“Ik weet niet hoe je het voor elkaar krijgt, maar ik word altijd zó vrolijk als ik jou spreek”. Klinkt bekend? Lees dan effe verder. Bij DO-IT zijn we namelijk opzoek naar een klantgerichte helpdeskmedewerker. Jouw technische kennis, uitstekende communicatievaardigheden en je probleemoplossend vermogen maken je de held van de dag voor onze klanten. Van ICT-vragen rondom Microsoft 365 tot software-installaties of netwerkproblemen; jij bent de eerste die onze klanten te woord staat. Met jouw technische kennis kun je bijna alle problemen telefonisch oplossen, maar je hebt ook een hoop collega’s om je heen die kunnen meedenken en helpen. Krijg je het probleem niet ‘op afstand’ gefixed? Dan zorg jij er met onze planner voor dat een collega bij de klant op locatie komt.

Wie zijn wij?
Wij zijn DO-IT, dé specialist op het gebied van complete AV- en ICT-oplossingen. We ontwerpen, bouwen en onderhouden ICT-oplossingen die altijd werken, zodat onze klanten zich hier geen zorgen over hoeven te maken. Met een team van gemotiveerde en gekwalificeerde collega’s ontzorgen we vanuit Didam onze klanten op het gebied van netwerk- en systeembeheer, softwareoplossingen, clouddiensten, security, VoIP-oplossingen en internetverbindingen. Bij DO-IT zijn we trots op onze goede relaties met klanten en collega’s. We combineren hoge kwaliteit met een persoonlijke benadering.

Hoe dynamisch een dag als helpdeskmedewerker is? Buckle up… hier komt jouw dag:
Na het begroeten van collega’s en het maken van een kop koffie (ook thee is oké), start je de computer op en begint het teamoverleg. Vervolgens log je in op het ticketsysteem om aan de punten te werken die tijdens het overleg zijn besproken. Je beantwoordt inkomende oproepen en e-mails van klanten die technische ondersteuning nodig hebben. Dit kunnen vragen zijn over Microsoft 365, back-up problemen, software-installaties, netwerkproblemen, hardware storingen, en meer. Dankzij jouw brede kennis van ICT kun jij met de meest uiteenlopende problemen helpen. Alle issues die je oplost registreer je in het ticketsysteem en voorzie je van documentatie zodat collega’s later snel kunnen zien hoe iets is opgelost (en dat is héél handig, lees maar verder…).

Terwijl je hersenen aan het kraken zijn over een lastig vraagstuk roept een collega of je koffie wil: om 10:00 uur hebben we een korte break. Je collega ziet je een moeilijk gezicht trekken en tijdens jullie koffiepauze kom je erachter dat hij een soortgelijk probleem al eens opgelost heeft. Met zijn ticketnummer erbij tackel je het issue in no-time. Well done! Andersom help jij ook jouw collega’s waar nodig. Samenwerking en teamspirit zijn essentieel in ons hechte team.

Rond lunchtijd begint het iets rustiger te worden en daarom pak je wat openstaande tickets van collega’s over. Na overleg over wat er al geprobeerd is, ga je aan de slag. Er blijkt iets aan de hand te zijn bij de server van een klant en helaas moeten we echt op locatie zijn om dit op te lossen. Je loopt naar onze planner en jullie kijken of er later die middag een collega van de buitendienst naar de klant toe kan.

Na de lunch bel je met die collega om uit te leggen wat er aan de hand is en wat er al geprobeerd is. Je geeft hem het ticketnummer door, zodat hij alles eenvoudig kan terugvinden als hij eenmaal op locatie is aangekomen.

In de middag werk je andere tickets weg en help je klanten met acute problemen. Binnen vijf minuten tover je de paniek waarmee ze belde om naar een glimlach op hun gezicht. Daarna ga je aan de slag met het configureren van een router. Zodra je een probleem hebt afgehandeld, registreer je de tijd en sluit je het ticket.

Aan het einde van de dag druppelen diverse collega’s van de buitendienst binnen. Onder het genot van een kopje koffie (of misschien nu toch ein-de-lijk thee?) bespreek je hoe het is afgelopen bij de klant waar jij mee bezig was. All is good – mooi zo! De rest van de middag gebruik je om rapportages op te stellen van de meest voorkomende problemen en kijk je naar trends die aangeven waar verbeteringen mogelijk zijn. Om vijf uur mag de headset af en ga jij, met je glimlach, richting huis!

Dan nog een lijstje die jij hopelijk kunt afvinken, want jij hebt:

• Een afgeronde MBO- of HBO-opleiding, bij voorkeur in een technische richting
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
• Affiniteit met ICT en een sterke interesse in technologische ontwikkelingen
• En, last but not least, je bent: een teamspeler met een proactieve en oplossingsgerichte houding

Voor wat hoort wat!
Je krijgt niet alleen de allerleukste baan van heel Didam én ver daarbuiten, maar nog veel meer. Kijk maar:​

• Je wordt onderdeel van een gedreven team
• Je gaat onze klanten helpen bij hun uitdagingen
• Je verdient een lekker salaris
• Je bouwt duurzaam en flexibel je pensioen op (via BrightPensioen)
• Je krijgt alle ruimte om door te groeien – dit stimuleren we ook
• We organiseren regelmatig leuke uitjes en (sport)activiteiten – we hebben een actieve personeelsvereniging
• Je krijgt 26 vakantiedagen
• Je kunt in overleg ook deels thuiswerken als je wil (al is ons kantoor wel véél gezelliger)
• Je kunt gratis sporten bij vijf Aerofitt locaties, waarvan er een letterlijk tegenover ons zit

Krijg jij een glimlach tijdens het lezen van deze omschrijving? Laat ons weten waarom en word het gezicht (en de stem) die onze klanten met vreugde verwelkomt! Laat je CV en een (korte) motivatie achter via het onderstaande formulier: